Aldığınız her ürün, Ben Gurme firmasının garantisi altındadır.Bizler gıda ürünü satışı yapmakta ve ürünleri kargo ile teslim etmekteyiz. Her ürün istisnasız olarak paketlenmeden önce titizlikle kontrol edilir ve sizlere o şekilde gönderilir. Kargoda hasar almaması için gerekli özen gösterilir. Ürünler kargoya teslim edildikten sonra sizlere ulaşana kadar geçen sürede maalesef nasıl bir süreçten geçtiğini kontrol edemiyoruz. Kargoda bekleyen süreçte gıda ürünlerinde bozulmalar az da olsa olabilmektedir. Bu sebeple bizlerle sağlıklı iletişim kurduğunuz her noktada özellikle gıda ürünlerinde sizinleyiz ve koşulsuz şartsız iade etme hakkına sahipsiniz.

Kişisel bakım ürünlerinde ise; ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi Yönetmelik gereği mümkün değildir. Ayrıca cayma hakkı süresi sona erdikten sonra cayma hakkının kullanılması da Yönetmelik gereği mümkün değildir.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olmaları gerekir.

Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren otuz (30) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numaranızı da içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz.Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Ben Gurme yasal adresine ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli iade edilir. (İade süreci sanal pos şirketinin uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir.) Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için, firmamızın yetkililerine başvurulmalıdır.Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.Havale iadeleri 2 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 3 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.

Ürün bedeli ve kargo ücreti ödendikten sonra sizlere ulaşan mailde belirtilen süre içerisinde (3 İş günü) ürünler kargoya teslim edilir. Aksi bir durum olması durumunda, kullanıcı bilgilendirilir.

Gıda ürünlerinde ürünler sipariş çoğunlukla sipariş tarihinden sonraki gün (sipariş yoğunluğuna ve ürün tedarik durumuna göre değişebilir), (hafta sonu ve resmi tatiller hariç) kargoya teslim edilir.

Sipariş formumuzda teslimat için izin verdiğimiz zaman, teslimatı gerçekleştirebileceğimiz zamana göre %100 oranında toleranslıdır.

Belirtilen adreste herhangi bir hata durumunda teslimatı gerçekleşemeyen sipariş ile ilgili olarak siparişi veren ile bağlantı kurulmaktadır.

Ziyaretçimiz tarafından belirtilen e-posta adresinin geçerliliği siparişin aktarılmasını takiben gönderilen otomatik e-posta ile teyit edilmektedir.

Teslimatın gerçekleşmesi konusunda müşteri kadar kredi kartı sistemini kullandığımız bankaya karşı da sorumluluğumuz söz konusudur.

Teslimat Yöntemi

Kullanıcı teslimat yöntemi olarak tek yolu mevcuttur.  Kargo ile teslim şeklinde kullanıcı alışveriş bedeline göre kargo ücretinden muaf tutulabilmektedir.